No soy de los que cambian de móvil cada año. De hecho, el contrato de
permanencia que firmé con Movistar
hace unos años finalizó en 2011. Y aún
seguiría con el mismo iPhone 3GS que adquirí entonces si no fuera porque lo
perdí hace 1 mes (historia que no viene al caso).
Desde que lo perdí, he estado usando un iPhone 4 prestado. Comparado con mi 3GS
se nota sobre todo la mayor resolución de la pantalla y que funciona algo más
rápido. Sin embargo, hay cosas que eran mejor en el 3GS. La batería dura
menos, el botón de inicio falla en ocasiones, la señal de WIFI es más débil y
sobre todo tiene menos cobertura.
La cobertuta de Movistar no es muy buena en mi zona, ya con el 3GS tenía en
ocasiones problemas, pero con el iPhone 4 directamente es imposible trabajar.
Prácticamente ninguna llamada me entra directamente y los avisos de llamada
llegan tarde. Para hacer una llamada tengo que esperar a ver 3 barras, estando
la mayor parte del tiempo con tan solo 2.
Curiosamente la cobertura de Vodafone es excelente en esta zona. Así que
decidí cambiar de compañía tras más de 3 años con Movistar.
Aprovechando el cambio de compañía y puesto que el teléfono que tengo ahora no
es realmente mío, cogeré el iPhone 5.
Esta ha sido el proceso:
13/02: Hago el pedido en la web de Vodafone. El proceso es bastante claro.
Elijo el plan Red Pro y un iPhone 5 32GB. Sale por 59€/mes + 176€ por el
teléfono. 24 meses de permanencia. Envío la documentación que piden por email
en ese mismo momento para acelerar el proceso.
14/02: Me llaman de Vodafone para formalizar el contrato. El proceso lleva
unos 20 minutos pues me vuelven a pedir todos los datos que metí en el pedido.
Vuelvo a enviar la documentación, esta vez por fax porque me dicen que suele
ser más rápido!! En serio??
19/02: Sin noticias. Por curiosidad me meto en la página de vodafona a ver si
hay alguna manera de ver el estado de mi pedido/portabilidad. Si que la hay.
Sin embargo no es muy informativa.
Decido llamar no sea que haya algún problema. Es un 902 de pago; mala forma de
tratar a los clientes. Me atiende una señorita en España, tras pedirme el DNI,
me dice que:
Hay algún problema con nuestros sistemas informáticos y no podemos saber
el estado de su pedido. Llame dentro de 30 minutos.
¿Cuántas veces habré oído esa excusa? A las 2 horas vuelvo a llamar. De nuevo me
atienden de forma local. Esta vez sí me dicen que hay un problema. Por lo
visto falta la parte de atrás del DNI, la cual envié junto al resto de
documentación. Le pregunto que si no llego a llamar, ¿cuánto tiempo habría
estado parado el pedido? En su defensa hay que reconocer que sólo han pasado 4
días laborables.
Vuevo a enviar la documentación.
21/02: Sin cambios en la página de seguimiento del pedido. Llamo de nuevo al
902 y la persona que me atiende me dice que ya disponen de toda la
documentación necesaria y se disponen a iniciar el proceso. 4 o 5 días más.
26/02: Vuelvo a llamar tras la falta de información en la página de
seguimiento del pedido / portabilidad. Me dicen que ya está iniciado el
trámite y que mañana o pasado me debería llamar Movistar para confirmar la
portabilidad. Me asegura que como mucho lunes o martes debería estar ya
funcionando con Vodafone.
28/02: Parece que ya hay movimiento. Recibo un SMS diciendo que la portabilidad
se realizará en la madrugada del día 6 de marzo. La página de seguimiento de Vodafone
sin cambios. Más tarde recibo una llamada de Movistar intentando hacerme una
contraoferta. Le digo que lo siento pero que es por un problema de falta de
cobertura en mi zona. Vodafone me manda un SMS dicicendo que el pedido ha sido
enviado. Hay página de seguimiento del pedido. Sin embargo, la página de
seguimiento original sigue diciendo que no se ha iniciado ningún trámite.
01/03: Llega el teléfono y la tarjeta SIM. Sólo queda el paso de hacer
efectiva la portabilidad.
06/03: Se completa la migración y por fin puedo empezar a usar el móvil con
Vodafone.
Resumen
Me ha gustado bastante la página de Vodafone para realizar el pedido. Sin
embargo la página de seguimiento del pedido no funciona en absoluto. Deberían
deshabilitarla pues lo único que hace es preocupar al cliente y forzarle a
llamar.
Tampoco me ha gustado tener que llamar a un 902 de pago para saber el estado
de la portabilidad/pedido.
Muy extraño que recomienden mandar la documentación por fax en lugar de por
email. Por fax!!
Tres semanas para tramitar todo esto… excesivo!
Por lo menos parece que he solucionado mis problemas de cobertura.